তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি · নবম-দশম · অধ্যায় ১ · তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি এবং আমাদের বাংলাদেশ

ই-কমার্স ও বাংলাদেশ।

দোকানে গিয়ে কিছু কেনার সময় একটা ব্যাপার এত স্বাভাবিক যে চোখেই পড়ে না: জিনিসটা হাতে নিয়ে দেখে তারপর টাকা দাও। অনলাইনে এই ক্রমটা প্রায়ই উল্টে যায়, আর ই-কমার্সের সব সুবিধা ও সব ঝুঁকি ওই একটা উল্টে যাওয়ার ভিতরে।

১. সংজ্ঞা, আর একটা অর্ডারের যাত্রা

কম্পিউটার বা ইন্টারনেট ব্যবহার করে পণ্য ও সেবা কেনাবেচা করার পদ্ধতিকে বলে ই-কমার্স। পূর্ণরূপ Electronic Commerce। সংজ্ঞাটায় দুটো শব্দ আছে যা প্রায়ই চোখ এড়িয়ে যায়: পণ্য আর সেবা। বই কেনা ই-কমার্স, আর ট্রেনের টিকিট কেনাও ই-কমার্স, যদিও টিকিট কোনো জিনিস নয়।

একটা অর্ডার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত কয়েকটা ধাপ পেরোয়, আর ধাপগুলো নিজে সাজালে একটা জিনিস চোখে পড়ে যা পড়ে গেলে পড়ে না।

পেমেন্টের ধাপটায় কয়েকটা উপায় থাকে: ক্যাশ অন ডেলিভারি, অর্থাৎ পণ্য হাতে পেয়ে টাকা; মোবাইল ব্যাংকিং; কার্ড; আর ইন্টারনেট ব্যাংকিং। বাংলাদেশে প্রথমটাই সবচেয়ে প্রচলিত, আর তার কারণটা কারিগরি নয়। পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দেওয়ার ব্যবস্থায় ক্রেতাকে বিক্রেতার উপর আগে থেকে ভরসা করতে হয় না, আর সেই ভরসার ঘাটতিটাই এই পদ্ধতিকে টিকিয়ে রেখেছে।

২. চারটে ভিত্তি

“ই-কমার্স মানে একটা ওয়েবসাইট”, এই ধারণাটা খুব সাধারণ আর খুব ভুল। ওয়েবসাইট থাকলেও পণ্য পৌঁছানোর ব্যবস্থা না থাকলে শহরের বাইরে বিক্রি হয় না, আর ভরসা না থাকলে একবার ঠকে যাওয়া ক্রেতা আর ফেরে না। সাধারণত চারটে ভিত্তির কথা বলা হয়, আর একটা কম পড়লেই ব্যবসাটা দাঁড়ায় না।

চতুর্থ ভিত্তিটা লক্ষ করার মতো, কারণ বাকি তিনটে কারিগরি আর এটা নয়। ওয়েবসাইট বানানো যায়, কুরিয়ার ভাড়া করা যায়, পেমেন্টের ব্যবস্থা কেনা যায়। বিশ্বাস কেনা যায় না, সেটা সময় নিয়ে তৈরি হয় আর এক দিনে ভেঙে যায়।

৩. কে কার কাছে বেচে

লেনদেনের দুই প্রান্তে কারা আছে, তার ভিত্তিতে ই-কমার্সকে সাধারণত কয়েক ভাগে ভাগ করা হয়। নামগুলো সংক্ষিপ্ত রূপে লেখা হয় বলে কঠিন শোনায়, কিন্তু নিয়মটা সহজ: B মানে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, C মানে ভোক্তা বা ব্যক্তি, আর মাঝের 2 মানে “to”, অর্থাৎ তির কোন দিকে যাচ্ছে। প্রতিষ্ঠান থেকে সরকারের কাছে হলে সেটা B2G, আর ই-টেন্ডারিং তার উদাহরণ।

বাংলাদেশে শেষ ভাগটাই সবচেয়ে বেশি বদলেছে। মোবাইল আর্থিক সেবার বিস্তারে টাকা পাঠানো সহজ হয়ে যাওয়ায় অনলাইনে কেনাবেচা বেড়েছে, আর তার সঙ্গে বেড়েছে একটা নতুন জিনিস: গ্রামের হস্তশিল্প বা কৃষিপণ্য সরাসরি শহরের ক্রেতার কাছে যাচ্ছে, মাঝখানে কোনো দোকান ছাড়াই। অল্প পুঁজিতে শুরু করা যায় বলে তরুণ আর নারী উদ্যোক্তার সংখ্যাও বেড়েছে। পণ্য পৌঁছে দেওয়া আর ফেরত আনার কাজটা নিজেই একটা আলাদা শিল্প হয়ে দাঁড়িয়েছে।

৪. যেখানে থামতে হবে

সুবিধার তালিকাটা লম্বা, আর সেটা সত্যি। কিন্তু ঝুঁকির তালিকাটাও সত্যি, আর সেটা বাদ দিলে নোটটা মিথ্যে হয়ে যায়। ছবি আর বাস্তব পণ্যে অমিল হতে পারে, অগ্রিম টাকা দিয়ে পণ্য না-ও আসতে পারে, নকল বা মেয়াদোত্তীর্ণ জিনিস আসতে পারে, ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস হতে পারে, আর ফেরত দেওয়ার কোনো ব্যবস্থাই না থাকতে পারে।

ভালো খবরটা হলো, বেশিরভাগ প্রতারণা কয়েকটা চেনা সংকেত দিয়ে শুরু হয়। নিচের আটটা সবচেয়ে বেশি দেখা যায়, আর একটাও দেখলে থেমে যাওয়াই বুদ্ধিমানের কাজ।

নিরাপদ থাকার নিয়মগুলো এক জায়গায় রাখা যাক, কারণ এগুলো পরীক্ষার চেয়েও বেশি কাজে লাগে। যাচাই না করে অগ্রিম টাকা নয়। সম্ভব হলে পণ্য হাতে পেয়ে টাকা। কেনার প্রমাণ ও কথোপকথন রেখে দাও। ঠিকানা ও ফোন ছাড়া বাড়তি ব্যক্তিগত তথ্য দিও না। আর ওটিপি বা পিন কখনো কাউকে বলো না।

নিচের কার্ডগুলো এই নোট থেকে কাটা।

এই অধ্যায়ের বোর্ড প্রশ্ন, উত্তর ও ব্যাখ্যা সহ →

সূত্র: তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি, নবম-দশম শ্রেণি (এনসিটিবি), অধ্যায় ১ “তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি এবং আমাদের বাংলাদেশ”, ই-কমার্স প্রসঙ্গ।